Вопросы и ответы

Вопросы про доставку

Когда мой заказ будет доставлен?

Оформленный заказ попадает в нашу систему, оттуда информация передается на фабрику для изготовления.

Если товар есть в наличии, он передается для упаковки. В данном случае заказ будет иметь статус «В процессе».

После того, как заказ будет упакован и готов к отправке курьером или службой СДЭК, его статус поменяется на «Заказ у курьера» либо «Заказ у курьера СДЭК».

С какой службой доставки работаете?

По Москве работают наши штатные курьеры а также используем службу доставки СДЭК.
В остальные регионы отправляем службой доставки CDEK.

Сколько стоит доставка?

В большинстве случаев доставка бесплатная. Исключение составляют дальние регионы России.

Обычно мы покрываем расходы доставки, которые не превышают 450 рублей.

К примеру, если до вашего региона доставка стоит 600 рублей, то мы покроем 450 рублей.

В итоге вы заплатите за доставку всего 150 рублей. Расчет производится на сайте и привязан к системе расчета доставок от курьерской службы СДЭК.

Какие сроки доставки?

Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от заказанного товара и его наличия.

Товар доставляется наземным транспортом в Москву нашему представителю (3-5 дней) и оттуда нашей курьерской службой (в Москве) или в регионы курьерской службой CDEK.

Если товар есть в наличии, то доставка осуществляется на второй день.

Для товаров не из наличия доставка в обычном режиме осуществляется в зависимости от региона.

Доставка клиентам в Москву до 4-5 дней.

Доставка клиентам за пределами Москвы до 6-10 дней в зависимости от региона.

Подробная информация здесь.

Как вы доставляете?

Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от заказанного товара и его наличия.

Доставка в Москве осуществляется собственными курьерами или курьерской службой СДЭК.

В регионы доставка осуществляется только курьерской службой СДЭК.

Прежде чем сделать заказ, внимательно проверьте все данные.

Вы можете проконсультироваться с нашим оператором, уточнить статус заказа, сроки доставки и решить другие вопросы в WhatsApp: +7 977 701-20-65.

С какой курьерской компанией вы работаете?

Доставка в Москве осуществляется собственными курьерами или курьерской службой СДЭК. В регионы доставка осуществляется только курьерской службой СДЭК.

Вопросы про оплату

Какой способ оплаты используется?

При заказе вы можете выбрать оплату Наличными при получении, Оплату банковской картой или оплату через PayPal.

Варианты оплаты заказа

Наличными

Оплата наличными происходит после получения заказа. Без риска!

Оплата банковской картой

Обратите внимание: карта должна быть доступна для оплаты в Интернете. Если вы не уверены в наличии данной возможности, необходимо уточнить данный вопрос в сервисной службе банка, выпустившего карту. Операции по пластиковым картам осуществляются с помощью электронного платежного шлюза Яндекс Касса

Обмен/Возврат

Как я могу вернуть или обменять браслет?

Если браслеты вам не подойдут или не понравятся, вы можете вернуть их без объяснения причин в течение 30 дней с момента заказа. Возврат средств гарантируем.

Если Вы допустили ошибку при выборе товара (неверно выбранный размер), модель можно будет обменять на идентичную другого размера, но по той же цене. В этом случае придется покрыть полностью транспортные расходы за доставку.

Выберите удобный способ возврата и отправьте посылку нам обратно.

Aдрес для возврата курьером СДЭК

115477, Россия, Москва, Кантемировская улица, 53к1

Aдрес для возврата почтой

115583, Россия, г. Москва, ул. Ясеневая 27/25, кв. 242

Если товар будет возвращен без физических повреждений, мы вернём денежные средства в течение 5-10 календарных дней после получения возвращаемого товара.

Если информации будет недостаточно, мы свяжемся с вами для уточнения данных.

В случае возврата напишите нам по электронной почте hello@constantinnautics.ru или на номер Whatsapp: +7 977 701-20-65. В теме письма или сообщения обязательно укажите номер заказа.

На какой адрес выслать браслет для обмена или возврата?

Если Вы допустили ошибку при выборе товара (неверно выбрали размер), модель можно будет обменять на идентичную другого размера, но по той же цене.

Aдрес для возврата курьером СДЭК (рекомендованный метод):

115477, Россия, Москва, Кантемировская улица, 53к1

Aдрес для возврата почтой:

115583, Россия, г. Москва, ул. Ясеневая 27/25, кв. 242

Подробная информация здесь.

Безопасность/Качество

Из какого именно металла сделаны замочки к браслетам?

Замки в основном изготовлены из нержавеющей стали.

Может ли металл вызывать кожную аллергию?

Согласно проведенным нами тестам и наличию сертификатов качества у наших поставщиков, качество используемой нержавеющей стали не повреждает кожу и не вызывает аллергии.

Что будет, если я не получу заказ?

Если заказ не пришел, достаточно написать на электронную почту: hello@constantinnautics.ru или на номер Whatsapp: +7 977 701-20-65. В теме письма или сообщения обязательно укажите номер заказа.

Может ли металл от замков ржаветь?

Металл замков сделан из нержавеющей стали.

Из каких ниток / веревок делают браслеты?

Браслеты изготовлены из высококачественных материалов, используемых в яхтинге и парусном спорте.

Браслеты не вызывают аллергическую реакцию и безопасны для кожи.

Можно ли принимать душ с кожаными браслетами?

Нам еще ни разу не поступали жалобы о порче браслетов от воды.

Из нашей личной практики можем сказать, даже после купания в море с нашими кожанными браслетами проблем не было.

Но мы не рекомендуем держать в воде кожаный браслет длительное время.

Можно намочить кожаный браслет?

Нам еще ни разу не поступали жалобы о порче браслетов от воды.

Из нашей личной практики можем сказать, даже после купания в море с нашими кожанными браслетами проблем не было.

Но мы не рекомендуем держать в воде кожаный браслет длительное время.

Можно ли принять душ с браслетом?

Браслеты, изготовленные из канатов (текстиля), не боятся воды или стирки, вы можете смело купаться в бассейне, море или принимать душ.

Можно ли мыть браслеты водой?

Браслеты из текстиля можно мыть как вручную, так и в автоматической стиральной машине.

Браслеты с камнями Сваровски или браслеты из кожи рекомендуем мыть вручную теплой водой и мылом.

Информация о заказах

Я хочу знать, был ли отправлен мой заказ

Оформленный заказ попадает в нашу систему, оттуда информация передается на фабрику для изготовления.

Если товар есть в наличии, он передается для упаковки. В данном случае заказ будет иметь статус «В процессе».

После того, как заказ будет упакован и готов к отправке курьером или службой СДЭК, его статус поменяется на «Заказ у курьера» либо «Заказ у курьера СДЭК».

Как я могу приобрести дополнительный винт или замок?

В случае, если вы потеряли винт или замок, мы можем предоставить его бесплатно, вам нужно будет только оплатить доставку любым удобным способом.

Для получения подробной информации напишите в Ватсап нашему коллеге в Москве +7 977 701-20-65 wa.me/79777012065

Как выбрать размер?

Чтобы выбрать подходящий размер, вам нужно измерить запястье, на котором вы будете носить браслет. Используйте сантиметровую ленту или сделайте замер обычной ниткой, а потом наложите ее на линейку/ рулетку. Результат равен нужному вам размеру.

Например, если Ваш обхват руки 18 сантиметров, то следует выбрать браслет размером в 18 сантиметров (в расчет берется длина самого браслета, без системы замка).

Не делайте измерения впритык. Оставьте 3 мм свободного запаса. Подробные инструкции по правильному измерению и выбору размера читайте на странице КАК ВЫБРАТЬ РАЗМЕР или прочитайте статью «Как определить размер браслета «на глаз» или 7 типажей для выбора размера по фото».

У вас есть шоу рум или магазин?

К сожалению, на данный момент у нас нет шоу-рума или магазина. Мы работаем только в онлайн-формате и в ближайшее время открытие магазина не планируется.
Если планы изменятся, мы обязательно укажем адрес в разделе «Контакты».

Где посмотреть браслеты вживую?

К сожалению, на данный момент у нас нет шоу-рума или магазина. Мы работаем только в онлайн-формате и в ближайшее время открытие магазина не планируется.
Если планы изменятся, мы обязательно укажем адрес в разделе «Контакты».
Фото браслетов максимально соответствует реальности. Вы получите тот же продукт, что и на фотографии.
В редком случае, если браслет вам не понравится, вы можете вернуть его в течение 30 дней.

Как узнать, получили ли вы мой заказ?

Обычно при завершенном заказе должно прийти уведомление по электронной почте, которую вы указали при оформления заказа. Если по электронной почте ничего не пришло, проверьте папку «Спам».

Если вы указали номер мобильного телефона, на котором установлен WhatsApp, уведомление о статусе заказа может прийти и туда. В случае, если вы не получили уведомление по почте или WhatsApp, рекомендуем связаться с нашим коллегой в Москве по номеру телефона +7 977 701-20-65